Если вы не нашли билет в почте, проверьте папку «Спам». Если его нет и там, вам нужно нажать кнопку «Получить билет», после чего откроется диалог с ботом, который найдет и отправит ваш билет.
Получить билет

С 1 сентября 2019 года в России действует новый закон Сумма возврата определяется по тому, когда покупатель заполнил заявку на возврат:

• больше 10 дней — нужно вернуть полную стоимость билетов;
• от 6 до 10 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 50%;
• от 4 до 5 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 70%;
• 3 дня или меньше — деньги за билет не возвращаются.

День самого мероприятия не считается. Например, покупатель подал заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

Сервисный сбор возврату не подлежит.
Обмен билета невозможен. Вы можете вернуть билет, согласно правилам возврата и купить другой на новую дату.
Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой при покупке билетов были списаны денежные средства. Срок зачисления в среднем составляет 7-10 рабочих дней банка, в некоторых случаях, может продлиться до 30 дней. Зачисление в праздничные и выходные дни зависит от регламента работы банка.
Для оформления возврата вам необходимо написать нашему менеджеру, указав: ФИО, город, номер заказа (номер заказа указан в письме с билетами )
Если из нескольких билетов нужно вернуть лишь часть – укажите какие именно места необходимо вернуть.)

Примечание:

• если билет по акции или распродаже — в возврате может быть отказано;
• если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — в зависимости от статуса события и действия режима повышенной готовности вы можете вернуть полную стоимость билетов.

Приобрел(а) билет онлайн на нашем сайте:
Вам потребуется номер заказа, он указан в письме с билетами.
: Для оформления возврата нажмите «Оформить возврат», после чего откроется диалог с ботом, который примет заявку на возврат.
Что бы начать общения в диалоге нажмите кнопку «Старт».
Оформить возврат

Если приобрели билет в кассе: необходимо обратиться за возвратом в кассу.

Длительность представления 60 минут.

Нет, билет можно показать с экрана телефона. Просьба заранее готовить билет, чтобы оперативно показать его на входе.

Основная аудитория, на которую рассчитано представление — это дети от 0 до 12 лет. Но, мамы и папы, бабушки и дедушки, тоже получать огромное удовольствие, посетив наш спектакль со своими детками.

Ребёнок до 3-х лет (включительно) может пройти бесплатно в сопровождении взрослого, если он не будет занимать отдельного места (будет сидеть вместе со взрослым). Детям от 4-х лет необходимо приобретать отдельные билеты.

Администрация вправе попросить свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающий возраст ребёнка